Ajutor

Ajutor & Întrebări Frecvente (FAQ)

Comenzi și Modificări
Cum pot modifica adresa de livrare sau datele unei comenzi deja plasate?

Trimiteți un mesaj text (SMS sau WhatsApp) la numărul de telefon 0740206263 sau un e-mail la adresa contact@kelkor.net în cel mai scurt timp posibil. Modificările pot fi operate doar înainte ca produsele să fie predate către firma de curierat.

Pot anula o comandă?

Da, dacă aceasta nu a fost încă expediată. Vă rugăm să ne trimiteți o solicitare scrisă prin e-mail sau mesaj (SMS/WhatsApp) cu numele dumneavoastră și numărul comenzii.

Primesc o confirmare după ce plasez comanda?

Da, veți primi un e-mail automat de confirmare imediat după finalizarea comenzii. Dacă nu îl găsiți, vă rugăm să verificați și folderul de Spam/Promotions.

Livrare și Expediere
În cât timp se procesează comanda mea?

Echipa noastră procesează toate comenzile primite cel târziu în următoarea zi lucrătoare. Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate în prima zi lucrătoare imediat următoare.

În cât timp ajunge coletul?

După ce predăm coletul curierului, livrarea durează de regulă între 24 și 48 de ore lucrătoare.

Cum pot urmări traseul coletului meu?

În momentul în care expediem comanda, veți primi un e-mail și/sau un SMS care conține numărul de urmărire (AWB) și link-ul direct pentru tracking.

Lirați și în afara României?

Ce fac dacă ambalajul coletului ajunge deteriorat?

Vă recomandăm să verificați coletul în fața curierului. Dacă ambalajul este vizibil distrus (rupt, ud, deformat), refuzați primirea lui și întocmiți un proces-verbal de constatare împreună cu curierul, apoi anunțați-ne prin e-mail sau mesaj în termen de 24 de ore.

Plăți
Ce metode de plată am la dispoziție?

Puteți alege între plata online securizată cu cardul (direct pe site), plata cu cardul la locker în momentul ridicării, sau plata ramburs (cash/card) direct la curier, la livrare.

Sunt sigure plățile online cu cardul?

Da, absolut. Toate tranzacțiile online sunt procesate prin medii securizate și criptate. Datele cardului dumneavoastră nu sunt salvate sau stocate pe serverele Kelkor SRL.

Produse și Recomandări
Produsele de pe site sunt originale?

Da, toate produsele cosmetice și tratamentele pentru păr/scalp din portofoliul nostru sunt 100% originale, importate din Coreea de Sud și certificate conform normelor europene.

Cum știu ce produse de scalp sau ten mi se potrivesc?

Fiecare produs de pe site are o descriere detaliată a ingredientelor active și a tipului de ten/păr căruia i se adresează. Dacă aveți nevoie de recomandări personalizate, ne puteți scrie oricând pe e-mail sau mesaj.