Garantia Produselor

Garanția Produselor – Kelkor SRL

Garanția de conformitate
Toate produsele cosmetice și tratamentele pentru scalp și păr comercializate de Kelkor SRL beneficiază de garanția legală de conformitate. Aceasta garantează că produsele livrate sunt originale, sigure, respectă specificațiile din descriere și nu prezintă defecte de fabricație în momentul livrării.

Termenul de valabilitate și simbolul PAO
Fiind produse consumabile, garanția lor este strâns legată de termenul de valabilitate indicat de producătorul coreean pe ambalaj:

• Data expirării (Exp): Reprezintă data până la care produsul poate fi utilizat în siguranță, dacă a fost păstrat în condițiile recomandate (ferit de razele directe ale soarelui, umiditate excesivă sau temperaturi extreme).
• Simbolul PAO (Period After Opening): Reprezintă o pictogramă sub formă de borcan deschis imprimată pe ambalaj, însoțită de un număr și litera „M” (de exemplu: 6M, 12M). Acesta indică numărul de luni în care produsul poate fi utilizat în siguranță după desigilare. Utilizarea produsului dincolo de acest termen se face pe propria răspundere a consumatorului și nu face obiectul garanției.

Condiții pentru acordarea garanției
Garanția se aplică exclusiv dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

• Produsul prezintă un defect din fabrică (de exemplu: mecanismul de pompare nu funcționează de la prima utilizare, ambalajul original al produsului este sigilat dar prezintă scurgeri vizibile din producție).
• Produsul a fost depozitat și utilizat conform instrucțiunilor menționate pe etichetă. Garanția nu acoperă deteriorările provocate de păstrarea necorespunzătoare (expunerea la soare, îngheț, umiditate în baie) sau de manipularea defectuoasă după recepție.
• Reacțiile alergice individuale la anumite ingrediente din compoziție nu reprezintă un defect de conformitate al produsului. Vă rugăm să verificați lista completă de ingrediente active pusă la dispoziție pe site înainte de achiziție și să testați produsul pe o porțiune mică de piele înainte de utilizarea completă.

Procedura în caz de neconformitate
Dacă ați identificat un defect de fabricație la un produs primit, vă rugăm să ne anunțați în cel mai scurt timp prin mesaj text (SMS/WhatsApp) la numărul de telefon 0740206263 sau prin e-mail la contact@kelkor.net.
Pentru a putea procesa solicitarea, vă rugăm să ne trimiteți numele dumneavoastră, numărul comenzii și o scurtă descriere a problemei, însoțită de o fotografie sau un video scurt care să evidențieze defectul reclamat. În cazul unui defect confirmat, produsul va fi înlocuit gratuit sau vă vom restitui contravaloarea acestuia.