Politica Livrare
Politica de Livrare – Kelkor SRL
Zone de acoperire
Kelkor SRL livrează produsele comandate exclusiv pe teritoriul României. Nu asigurăm livrări internaționale.
Metode de livrare și firme de curierat
Pentru ca produsele să ajungă în siguranță și în cel mai scurt timp la dumneavoastră, colaborăm cu companii de curierat rapid recunoscute la nivel național. În funcție de opțiunile disponibile în pagina de finalizare a comenzii, puteți alege:
Costul transportului
Costul transportului este calculat în funcție de tarifele firmei de curierat selectate în momentul finalizării comenzii. Valoarea exactă a livrării va fi afișată în coșul de cumpărături înainte de a trimite comanda, astfel încât veți cunoaște costul total încă de la început.
Timpul de procesare și termenul de livrare
Monitorizarea comenzii (Tracking)
În momentul în care coletul dumneavoastră este predat curierului, veți primi un e-mail și/sau un SMS cu numărul de tracking (AWB) și un link direct unde puteți verifica în timp real unde se află comanda dumneavoastră.
Recepția produselor
Vă recomandăm ca la primirea coletului să verificați integritatea ambalajului în prezența curierului. Dacă ambalajul prezintă urme severe de deteriorare (este rupt, ud, deformat), vă rugăm:
Modificarea sau anularea unei livrări
Dacă ați finalizat comanda dar doriți să schimbați adresa de livrare sau să adăugați alte mențiuni, vă rugăm să ne anunțați în cel mai scurt timp prin mesaj text (SMS/WhatsApp) la numărul de telefon 0740206263 sau prin e-mail la contact@kelkor.net.
Vă rugăm să aveți în vedere că modificările pot fi operate doar înainte ca produsele să fie predate curierului. Pentru modificări ulterioare predării, va trebui să contactați direct firma de transport pe baza numărului de AWB.
Pentru orice întrebări suplimentare legate de livrarea produselor Kelkor SRL, ne puteți contacta oricând prin e-mail la contact@kelkor.net sau prin mesaj la numărul de telefon 0740206263.
Stocurile produselor si preturile acestora din magazinul online se actualizeaza periodic, pentru a fi cat mai reale, dar pot aparea discrepante intre stocul real si cel afisat.
Asfel , Kelkor SRL nu poate garanta disponibilitatea in stocuri a tuturor produselor afisate, uneori acestea fiind vandute in interval de cateva minute.
Ne rezervam dreptul de a nu onora o anumita comanda in cazul in care respectivul produs dispare din oferta curenta., nu este in stoc nu se mai fabrica sau pentru oricare alt motiv, si va promitem ca vom face tot posibilul sa va oferim o alternativa achivalenta la un cost similar.
In cazul in care produsele nu se pot livra , clientul poate cere returnarea sumelor incasate deja, dar nu alte despagubiri.
Valoarea maxima a obligatiilor magazinului Kelkor SRL fata de orice client in cazul nelivrarii sau a livrarii necorespunzatoare este valoarea sumelor incasate de magazin de la acest client.
Zone de acoperire
Kelkor SRL livrează produsele comandate exclusiv pe teritoriul României. Nu asigurăm livrări internaționale.
Metode de livrare și firme de curierat
Pentru ca produsele să ajungă în siguranță și în cel mai scurt timp la dumneavoastră, colaborăm cu companii de curierat rapid recunoscute la nivel național. În funcție de opțiunile disponibile în pagina de finalizare a comenzii, puteți alege:
- Livrare la domiciliu/sediu (door-to-door): Curierul va aduce coletul direct la adresa specificată de dumneavoastră.
- Livrare la puncte fixe / Lockere: Ridicarea coletului se face personal, la orice oră din intervalul de disponibilitate al lockerului selectat.
Costul transportului
Costul transportului este calculat în funcție de tarifele firmei de curierat selectate în momentul finalizării comenzii. Valoarea exactă a livrării va fi afișată în coșul de cumpărături înainte de a trimite comanda, astfel încât veți cunoaște costul total încă de la început.
Timpul de procesare și termenul de livrare
- Procesarea comenzilor: Echipa noastră se asigură că toate comenzile primite sunt procesate cel târziu în următoarea zi lucrătoare. Comenzile primite în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor fi luate în considerare în prima zi lucrătoare imediat următoare.
- Termenul de livrare efectiv: După preluarea coletului de către firma de curierat, livrarea durează de regulă între 24 și 48 de ore lucrătoare. În perioadele cu volum foarte mare de comenzi (cum ar fi Black Friday, Sărbătorile de Crăciun/Paște) sau în condiții meteo nefavorabile, acest termen se poate prelungi.
Monitorizarea comenzii (Tracking)
În momentul în care coletul dumneavoastră este predat curierului, veți primi un e-mail și/sau un SMS cu numărul de tracking (AWB) și un link direct unde puteți verifica în timp real unde se află comanda dumneavoastră.
Recepția produselor
Vă recomandăm ca la primirea coletului să verificați integritatea ambalajului în prezența curierului. Dacă ambalajul prezintă urme severe de deteriorare (este rupt, ud, deformat), vă rugăm:
- Să întocmiți un proces-verbal de constatare împreună cu curierul.
- Să refuzați primirea coletului, dacă produsele din interior par afectate.
- Să ne contactați în maximum 24 de ore de la livrare pentru a ne semnala problema, astfel încât să vă putem trimite un produs de înlocuire în cel mai scurt timp.
Modificarea sau anularea unei livrări
Dacă ați finalizat comanda dar doriți să schimbați adresa de livrare sau să adăugați alte mențiuni, vă rugăm să ne anunțați în cel mai scurt timp prin mesaj text (SMS/WhatsApp) la numărul de telefon 0740206263 sau prin e-mail la contact@kelkor.net.
Vă rugăm să aveți în vedere că modificările pot fi operate doar înainte ca produsele să fie predate curierului. Pentru modificări ulterioare predării, va trebui să contactați direct firma de transport pe baza numărului de AWB.
Pentru orice întrebări suplimentare legate de livrarea produselor Kelkor SRL, ne puteți contacta oricând prin e-mail la contact@kelkor.net sau prin mesaj la numărul de telefon 0740206263.
Stocurile produselor si preturile acestora din magazinul online se actualizeaza periodic, pentru a fi cat mai reale, dar pot aparea discrepante intre stocul real si cel afisat.
Asfel , Kelkor SRL nu poate garanta disponibilitatea in stocuri a tuturor produselor afisate, uneori acestea fiind vandute in interval de cateva minute.
Ne rezervam dreptul de a nu onora o anumita comanda in cazul in care respectivul produs dispare din oferta curenta., nu este in stoc nu se mai fabrica sau pentru oricare alt motiv, si va promitem ca vom face tot posibilul sa va oferim o alternativa achivalenta la un cost similar.
In cazul in care produsele nu se pot livra , clientul poate cere returnarea sumelor incasate deja, dar nu alte despagubiri.
Valoarea maxima a obligatiilor magazinului Kelkor SRL fata de orice client in cazul nelivrarii sau a livrarii necorespunzatoare este valoarea sumelor incasate de magazin de la acest client.
Suport clienti
beauty@kelkor.net